作者：楊田林
辭掉朝九晚九的工作後，做一個自由上班的SOHO族，比較
有時間陪陪孩子。記得剛辭職時，兒子「楊春面」還不到
三歲，有一天我帶他到圓山飯店後山玩，途中他告訴我一
句話，我聽不懂，不斷的問，他一再說。
可是我依然聽不懂他的意思，這時他很生氣開始大哭大叫。
我也慌了，問他「要不要抱抱？」
楊春面大叫「不要！爸爸！你去站在那裡！」
然後又開始大叫！
「你要叫多久?」我站在距離五步不遠的地方問他
「我要叫好久好久！」
我只好罰站在一旁，看他對著山谷不斷的大吼大吼
過了大約三分鐘，楊春面不叫了，走過來對我說：
「爸爸！我叫好了！」
「我現在可以抱你了嗎？」
「可以！」
「我們可以走了嗎？」
「可以！」
擦乾他的眼淚，我抱著他下山，心中有無限的感觸與感動….
三歲的孩子懂得用自己的方式處理情緒，我們呢？
如果不是我當天沒事，我有這個時間與耐心嗎？
我思考很久！
1994年底到洛杉磯上課，課程結束後到東岸找朋友。好友
帶我參觀紐約有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃檯給
我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方
便我們別在衣領上。
友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門
票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去
參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
朋友回答：「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進
去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」
朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，
進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人
相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏
洞的念頭竟是文化的一部份。
最近幫台積上課，發現台積的餐廳跟科學園區的其他廠商一
樣，採用外包模式。
一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃
什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿
一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己
用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。一位台積副理告訴
我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就
開除了。台積能當半導體的老大哥是有其道理的。
我發現當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自
然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌，彼此防範、圍堵
、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。
有位小學老師告訴我：
我明知道這個題目考試一定會出，所以我考前教了一
百遍.結果考出來大多數學生仍然寫錯.我該怎麼辦？」
我反問他：「你這一百遍是不是用同樣的方法？」
我的意思是：如果你用同樣的方法教了三五遍.學生仍
然聽不懂.代表這個方法無效，不然就是題目太難，不
適合學生程度.就必須改變教學模式。
人是習慣性的動物，我們常用自己習慣的模式去處理事
情，因為熟悉的習慣令我們感到安心，而新的情境令我
們惶恐不安。
正如我們開車，走路，大多習慣走同樣的路線。
可是，我們別忘了：這是個變動快速的時代。
過去對的事情，不代表現在一定對。
過去錯的事情，也不代表現在一定錯。
我們應該在平日不趕時間時，偶而試著換換新的道路走
走看，也許會因此而繞遠路，迷路，甚至走入死胡同。
但是至少我們多了一個經驗，也許，.有一天上班的途中
突然發生意外，堵成一團，這時我們才有脫身繞道的機會。
創造力的培養.就是從生活中一點一滴的小小改變開始。
改變不只是習慣問題.也是觀念心態問題。
改變是需要行動.身體力行的改變過程中，也許會有挫折
，不如意。但是一個有創意的人在面臨挫折時會：
1.不會坐以待斃
2.有應變挑戰的心態
3.有積極樂觀的光明念頭
4.承受挫折失敗壓力的能力較高
5.會ENJOY解決問題的過程
6.會想出事半功倍的方法
7.山不轉路轉.此路不通會再換另一條試試看
8.工作生活比較快樂
巨變的時代中，改變是現代人的必修功課，當我們覺得
山窮水盡時，試著去：改變觀念、改變習慣、改變思維
、改變方法、改變工具、改變立場……..就有可能激發
我們的創意.帶來柳暗花明又一村的新希望。
年初到高雄張老師上兩天的「教學法」，第一天晚上下課
，一位熱心的學員謝子萍特地請我和部份學員到高雄有特
色的蒙古烤肉吃飯在車上他們不斷的介紹這家的特點：有
蒙古包，蒙古摔跤，駱駝，蒙古舞蹈，聖旨….到了目的
地發現建築是採用蒙古包的形式.每一個蒙古包也取一個
蒙古名字「察合台」「窩闊台」「成吉思汗」…一進大廳
就有穿蒙古服飾的工讀生敲鑼，眾人一起用蒙古話喊「歡
迎光臨」。
可是一直到快吃完飯就是沒看見摔跤、舞蹈……
我們決定請老闆進來、問個清楚。
「請問老闆駱駝為何不見了？」
「前幾天死了一隻，一解剖，胃部竟然有67個塑膠袋。一
隻駱駝要台幣60萬，剩下的另外一隻我趕快送走，賠不起
阿！」
「為何蒙古摔跤沒有了？」
「當初我花了大把費用遠從外蒙古請來摔跤選手，在中庭
表演給客人看，但是一打烊就有小混混來挑釁、要比武打
架，報警也沒什麼效果，丟臉丟到外國去，我只好取消。
以後我親自摔給客人看好了，我身高178，體重90應該夠
份量了」。老闆說完全體大笑，但笑聲中有無奈和同情。
「那蒙古舞蹈呢？」
「講到這個，天就黑一半！我請大專工讀生穿蒙古服跳舞
，但是工讀生一進入蒙古包內，有的客人把電燈一關就開
始吃豆腐。人家一小時才領我70元，我當老闆的不能保護
員工的安全與尊嚴，不如關店不做了！」老闆說的氣憤填
膺，我們也不禁佩服他的人道理念。「那聖旨呢？」
「聖旨是羊皮做的菜單，跳舞後有人大聲朗讀，算是一種
噱頭，但是放在蒙古包內常常被偷，所以只好取消。你們
不知道，我從台北下來高雄開店，原本有心要好好結合觀
光與餐飲，但是理想與現實之間實在差太多了！」老闆無
奈的嘆了一口氣！
這時我說話了：「老闆！我很佩服你的理念！理想與現實
之間，是有平衡點的。正如1和0之間，仍有0.5」
我告訴老闆：
1.聖旨可以賣給顧客當作紀念品，不必怕被偷而取消。反
而可以當作生財工具與免費的廣告。
2.跳舞可以改到中庭，定時定點，顧客就不容易吃豆腐。
3.可以考慮教小混混或客人摔跤，蒙古選手與客人同樂，
納入表演項目。
4.可以考慮做12星座烙印，讓顧客親自動手烙印在羊皮上
當紀念品。
當天我們七嘴八舌又提了許多IDEA給老闆參考。老闆非常
高興，請我們吃很棒的自製酸梅冰，每人送一張貴賓卡，
當天餐費打九折，第二天我把這個案例當作教學的教材，
皆大歡喜。人因有夢想而偉大。但是如何把夢想化為實際
可行的方案，卻需要一點執著的勇氣與改變思考模式的創
意。理想與現實之間不是二選一的題目，之間有許平衡點
等我們去創造。我祝福這位有夢想的老闆！